Mystery shopping
4 kvalitné inzeráty:no_upscale():quality(90)/32/4a/49324a5ccb56e145bd0be1366611b457c336f6c9.jpg)
Mystery shopper/utajený nákupca
Mnohokrát sa stáva, ako ukazujú skúsenosti, že sa nákup nezrealizuje a zákazník odchádza ku konkurencii. Zamestnanec má tak nemalý vplyv na tržby spoločnosti. Často rozhodujú detaily, nielen zásadné aspekty. Napríklad, či je prirodzene ústretový, prívetivý, usmieva sa, dostatočne sa venuje, vie reagovať na špecifické požiadavky, nehovoriac, či dokáže poradiť po odbornej stránke a do akej miery. Máte, či už ako majiteľ spoločnosti alebo zástupca vyššieho vedenia, vedomosť o tom, ako sa vaši zamestnanci skutočne správajú? A to, či sa jedná o fyzickú prevádzku/obchod, e-shop, či obchodné/predajné oddelenie firmy.
Vďaka tejto službe máte možnosť otestovať si svojich zamestnancov, zistiť, ako pristupujú k zákazníkom, ako sa správajú. Nadobudnúť tak cenné informácie, odhaliť nedostatky, urobiť tak nápravu, zlepšenia a stať sa tak lepším, ako konkurencia.
:no_upscale():quality(90)/03/0a/aa030a4b2f6e5f44cbdbaefe07a0d20c9c808f60.jpg "profilová ikona"){kind=small}
Mystery shopper/utajený nákupca
:no_upscale():quality(90)/76/12/2f76123afa4947632781c9f49a230385792b0bca.jpg)
Ja spravím mystery shopping vo Vašom obchode / prevádzke
Prečo?
Mystery shopping je metóda kontroly vlastnej firmy a tiež situácie na trhu. Jedná sa o jedinú dostupnú metódu, kde dokážeme detailne prejsť nákupným procesom zákazníka, a zároveň preveriť odbornosť a ochotu personálu. Zamerať sa môžeme na akýkoľvek detail. Či sa jedná o čistotu prevádzok, prívetivosť alebo odbornosť pracovníkov alebo o vystupovanie zamestnancov po telefóne prípadne emailové reakcie.
Skúsenosti:
- Swiss Life - hypotéky, refinanc a finančné plánovanie budúcnosti.
- iStores, Shimano - audit predajní
- UniMat, Daikin klimatizácie - kúpa produktu a stav obsluhy
- kasíno Olympic - stav obsluhy a prostredie
- Bageterie Bratislava - kúpa produktu a správnosť gramáži
- Asko, OBI - kúpa produktu a stav obsluhy
- 4ka- kúpa produktu a stav obsluhy
- Suzuki, Hyundai - kúpa auta a stav obsluhy
- Herne -stav obsluhy a prostredie herne
- Kaufland, DM drogérie, New Yorker - kúpa produktu a stav obsluhy
- Fotoateliér - kúpa produktu a stav obsluhy
:no_upscale():quality(90)/bb/9a/10bb9aeac03710563d30db444c710fa5b2face7d.jpg "profilová ikona"){kind=small}
Ja spravím mystery shopping vo Vašom obchode / prevádzke
:no_upscale():quality(90)/9a/76/8b9a7650c7a40fa68def960211bf1845334bc72a.jpg)
Mystery Shopping - Hospitality evaluation
Hotely a ubytovacie zariadenia utrpeli počas pandémie a navyše majú silnú konkurenciu v službách ako Airbnb. Skúsenosti hostí sú pre úspech na dnešnom digitálnom trhu stále dôležitejšie. Jedna zlá recenzia môže odradiť potencionálneho zákazníka. Mystery Shopping a následná evaluácia pomáhajú určiť slabé stránky a tak vytvárať pre svojich hostí príjemné prostredie, ktoré zvyšuje spokojnosť a udržanie zákazníkov.
Ak ste veľký rezort, malý penzión s raňajkami, nezávislý koncept, alebo niekde medzi nimi, môžem Vám pomôcť získať unikátny prehľad o Vašom zariadení a poskytnúť zmysluplný akčný plán Vášmu tímu.
Prečo ja?
Mám vyštudovanú vysokú školu v oblasti Hospitality Management v Dánsku, čo mi umožnilo dokonalo spoznať procesy ubytovacích zariadení, ako aj trhové mechanizmy v tejto oblasti. Som zameraná na detail, vďaka čomu som mohla 4 roky pracovať ako Housekeeping Supervisor v najluxusnejšom hoteli v Kodani. Viem, ako má ubytovacie zariadenie fungovať - funguje tak aj to vaše?
:no_upscale():quality(90)/bc/cc/4ebccc4534b3b09e95e91699c41c88e35886b5d6.jpg "profilová ikona"){kind=small}
Mystery Shopping - Hospitality evaluation
:no_upscale():quality(90)/a0/36/cea036dc9e25fffd3a14f005eadcfc62777d19c0.jpg)
MYSTERY CUSTOMER, UTAJENÝ ZÁKAZNÍK PRE VÁS
Si manažér alebo majiteľ? Zaujíma ťa ako to u Vás vyzerá bez tvojej prítomnosti?
Chceš vedieť aký je prístup tvojích zamestnancov voči bežnému zákazníkovi?
Na to som tu ja! Mystery customer alebo Zákazník v utajení! Ja ti dám detailný report, ty vylepšíš nedostatky a zamestnanec nebude nič tušiť!
ČO REPORT OBSAHUJE?
Prvé pocity po vstupe do prevádzky, prvý kontakt so zamestnancom a komunikácia, čistota, poriadok, rýchlosť a efektivita zamestnancov, plnenie špecialnych požiadavok, atmosféra v prevádzke (hluk, teplota, nálada v prevádzke, nálada zamestnancov), ako zamestnanci pracujú pod stresom, ako zamestnanci pracujú počas rušnej hodiny, správanie zamestnancov aj k iným zákazníkom, pomoc pre zákaznika s výberom, v prípade potreby poskytnem aj foto priamo z priestorov prevádzky a mnoho ďalšieho + podľa dohody sa môžem zamerať aj na konkrétny problém, ktorý prebádam dôslednejšie
Všetko je to na dohode a komunikácií medzi nami!
BRATISLAVA A OKOLIE
REŠTAURÁCIE, BARY, ZÁBAVNÝ PRIEMYSEL
:no_upscale():quality(90)/2f/ba/982fba97feef9d84c57e3f94b46161b675f49994.jpg "profilová ikona"){kind=small}